Письмо-претензия

Письмо-претензия, на которое трудно не ответить

Расскажите, что случилось и чего вы хотите добиться. Меньше чем через минуту у вас готовое досудебное письмо: факты по порядку, одно ясное требование и срок. Это убедительный текст, а не юридическая консультация.

Написать первый текст бесплатно Цены
Письмо-претензия, написанное CopyDNA

Руководителю и владельцу мебельного магазина «[название магазина]» От: [ФИО], г. Алматы, [контактный телефон] ПРЕТЕНЗИЯ Касательно: повреждённый при доставке диван, заказ № 48213…

Звонили, писали, а ответа все нет?

Вы заплатили, а получили сломанный товар или невыполненную работу. Продавец обещает перезвонить и пропадает. Вы садитесь писать претензию, и письмо выходит либо слишком мягким, либо таким злым, что его легко отложить в сторону.

Каждая неделя ожидания стоит вам нервов и денег, а вопрос так и остается открытым.

Вы заслуживаете письма, которое спокойно излагает факты, четко говорит, чего вы требуете, и не оставляет повода тянуть дальше.

Как написать письмо-претензию с CopyDNA

  1. 1

    Расскажите, что произошло

    Несколько коротких вопросов: кому письмо, что случилось, какие есть факты (даты, номер заказа, сумма, фото) и чего вы требуете. В формате выберите «Другое» и напишите «письмо-претензия». Если не хватает важного, мы спросим.

  2. 2

    Получите готовое письмо

    Меньше чем через минуту у вас полный текст: обстоятельства по пунктам, требование и срок ответа.

  3. 3

    Проверьте и доведите до точности

    Другая версия, короче или длиннее. Или опишите своими словами, что изменить, например сделать тон тверже. Перед отправкой проверьте факты, а в сложном случае покажите письмо юристу.

Претензии для разных ситуаций

Пример письма-претензии

Это пример, который CopyDNA написал по коротким ответам анкеты. Покупатель требует от мебельного магазина заменить поврежденный диван или вернуть деньги.

Тема: досудебная претензия мебельному магазину о поврежденном диване

Письмо-претензия Руководителю и владельцу мебельного магазина «[название магазина]» От: [ФИО], г. Алматы, [контактный телефон] ПРЕТЕНЗИЯ Касательно: повреждённый при доставке диван, заказ № 48213 Обстоятельства дела: 1. Шесть недель назад в вашем магазине был приобретён диван, заказ № 48213, стоимостью 432 000 тенге. 2. Диван доставлен с порванным сиденьем и сломанной ножкой. 3. В день доставки вам были направлены фотографии повреждений. 4. С тех пор по телефону в магазин было сделано три звонка. Ни на один из них ответа не последовало. Диван оплачен полностью, но передан в повреждённом состоянии, и пользоваться им невозможно. Вопрос до сих пор не решён по двум причинам. Повреждения зафиксированы на фотографиях в день доставки, и эти фотографии у вас есть с первого дня. Кроме того, уже шесть недель все обращения остаются без ответа, хотя вся информация для решения вопроса у вас есть. Прошу в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии заменить диван на новый, без повреждений, либо вернуть полную уплаченную сумму. Любой из этих вариантов позволит закрыть вопрос одним действием, без дальнейших разбирательств. Если в указанный срок ответа не последует, я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав. [ФИО] [подпись] [дата] Черновик. Перед отправкой необходимо проверить. Читать полностью

Это настоящий результат, без правок. Покупатель и магазин приведены для примера. Письмо не является юридической консультацией.

Написать первый текст бесплатно

Образец претензии или CopyDNA?

ОбразецCopyDNA
Общие формулировки, которые нужно заполнитьВаши факты, даты и суммы уже в тексте
Не объясняет, почему вопрос нужно решитьПоказывает, что все доказательства у получателя есть
Сухой или, наоборот, слишком эмоциональный тонСпокойный и твердый тон, который вы выбрали
Размытая просьбаОдно ясное требование и срок

Частые вопросы

Что должно быть в письме-претензии?

Кому и от кого письмо, ваши контакты, что произошло (даты, номер заказа или договора, сумма), какие есть доказательства, одно конкретное требование, срок ответа и что вы сделаете, если ответа не будет. В конце подпись и дата. Копии документов лучше приложить.

Как составить досудебное письмо, чтобы его восприняли всерьез?

Излагайте факты по порядку и без эмоций, называйте точные суммы и даты, требуйте одно конкретное действие и указывайте срок. Угрозы и оскорбления только мешают: спокойное и точное письмо труднее проигнорировать.

Какой срок указать в претензии?

Срок может зависеть от закона вашей страны и условий договора. Если вы не уверены, уточните у юриста или в организации по защите прав потребителей. CopyDNA впишет в письмо тот срок, который вы укажете.

Как отправить претензию?

Обычно претензию отправляют так, чтобы осталось подтверждение получения: например, заказным письмом с уведомлением или вручают под подпись на втором экземпляре. CopyDNA пишет только текст письма, а отправляете его вы.

Заменяет ли CopyDNA юриста?

Нет. CopyDNA пишет убедительный текст по вашим ответам, но не дает юридических консультаций и не проверяет, как закон применяется к вашей ситуации. Перед отправкой проверьте факты, а при серьезном споре или крупной сумме покажите письмо юристу.

Ваша претензия начинается с нескольких вопросов

Получатель читает факты, видит ясное требование и срок и точно понимает, чего вы ждете и к какому сроку. И каждое слово звучит как вы, потому что оно взято из ваших ответов.

Написать первый текст бесплатно

Первые 2 текста бесплатно, их можно использовать в течение 7 дней, без банковской карты.