Политика возврата средств – CopyDNA
Последнее обновление: 20 октября 2026 г.
Коротко
Не устроило? Вы можете получить полный возврат средств в течение 14 дней после любого платежа, без необходимости объяснять причину.
Что подлежит возврату
- Ежемесячная или годовая подписка: полный возврат платежа, совершенного за последние 14 дней. Это относится как к первому платежу, так и к автоматическому продлению.
- Пакет кредитов: полный возврат средств в течение 14 дней после покупки.
- Ежемесячная подписка, по истечении 14 дней: вы можете отменить ее в любое время. Доступ сохраняется до конца оплаченного месяца, и подписка не продлевается.
- Годовая подписка, по истечении 14 дней: вы можете выбрать:
- продолжить пользоваться ею до конца оплаченного года, и подписка не будет продлена; или
- прекратить подписку немедленно и получить пропорциональный возврат за оставшиеся полные месяцы, исходя из месячной цены в рамках годовой подписки. Например: годовая подписка Basic (₪708), отмененная через 4 месяца и 10 дней: остается 7 полных месяцев, и возврат составляет 7 × ₪59 = ₪413.
- Неиспользованные кредиты по истечении 14 дней: не возвращаются и остаются на учетной записи до окончания 12 месяцев.
- Никакой платы за отмену ни в каком случае.
- Годовое продление: за 30–60 дней до продления годовой подписки мы отправляем отдельное письмо-напоминание с суммой и ссылкой для отмены.
Как запросить возврат средств
Платежи осуществляются через Paddle.com — Merchant of Record (официального продавца) по нашим заказам, и Paddle также занимается возвратами. Есть два способа:
- На paddle.net: найдите свой заказ по адресу электронной почты и выберите запрос на возврат средств.
- Или по электронной почте support@copydna.app, указав адрес электронной почты вашей учетной записи. Мы передадим запрос в Paddle.
Средства возвращаются тем же способом оплаты. Срок, через который деньги поступят на ваш счет, зависит от компании-эмитента вашей карты или PayPal, обычно до 10 рабочих дней.
Что происходит с учетной записью после возврата средств
После возврата средств за подписку учетная запись возвращается на пробный тариф. После возврата средств за кредиты неиспользованные кредиты списываются с учетной записи. Уже написанные тексты остаются в учетной записи.
Исключения
Мы можем отказать в возврате средств только в случае мошенничества или злоупотребления настоящей политикой (например, повторных запросов за одну и ту же услугу). Paddle также может отказать в таких случаях в соответствии с Условиями для покупателей Paddle.
Ваши права по закону
Настоящая политика не ограничивает права, предоставленные законом, включая отмену сделки по израильскому Закону о защите прав потребителей 5741-1981 и Правилам защиты прав потребителей (Отмена сделки) 5771-2010, а также право на отказ от договора для потребителей в Европейском союзе и Великобритании. Если закон предоставляет больше, преимущественную силу имеет закон.
Вопросы
Это перевод на русский язык. Обязательной (имеющей юридическую силу) является версия на иврите.