Politique de remboursement – CopyDNA
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
En bref
Pas satisfait ? Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant tout paiement, sans avoir à vous justifier.
Ce qui est remboursable
- Abonnement mensuel ou annuel : remboursement intégral d'un paiement effectué au cours des 14 derniers jours. Cela comprend aussi bien un premier paiement qu'un renouvellement automatique.
- Pack de crédits : remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat.
- Abonnement mensuel, après 14 jours : vous pouvez résilier à tout moment. L'accès est maintenu jusqu'à la fin du mois payé, et l'abonnement n'est pas renouvelé.
- Abonnement annuel, après 14 jours : vous pouvez choisir de :
- continuer à l'utiliser jusqu'à la fin de l'année payée, l'abonnement ne sera alors pas renouvelé ; ou
- y mettre fin immédiatement et recevoir un remboursement au prorata des mois complets restants, sur la base du prix mensuel de l'abonnement annuel. Par exemple : un abonnement annuel Basic (₪708) résilié après 4 mois et 10 jours : il reste 7 mois complets, et le remboursement est de 7 × ₪59 = ₪413.
- Crédits non utilisés après 14 jours : non remboursés, ils restent sur le compte jusqu'à la fin des 12 mois.
- Aucuns frais de résiliation, en aucun cas.
- Renouvellement annuel : 30 à 60 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel, nous envoyons un e-mail de rappel distinct indiquant le montant et un lien de résiliation.
Comment demander un remboursement
Les paiements sont effectués via Paddle.com, le Merchant of Record (vendeur officiel) de nos commandes, et Paddle gère également les remboursements. Il existe deux possibilités :
- Sur paddle.net : recherchez votre commande à l'aide de votre adresse e-mail et choisissez de demander un remboursement.
- Ou par e-mail à support@copydna.app, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Nous transmettrons la demande à Paddle.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement. Le délai avant que l'argent apparaisse sur votre compte dépend de votre émetteur de carte ou de PayPal, généralement jusqu'à 10 jours ouvrés.
Ce qu'il advient du compte après un remboursement
Après le remboursement d'un abonnement, le compte revient à la formule d'essai. Après le remboursement de crédits, les crédits non utilisés sont retirés du compte. Les textes déjà rédigés restent sur le compte.
Exceptions
Nous ne pouvons refuser un remboursement qu'en cas de fraude ou d'abus de la présente politique (par exemple, des demandes répétées pour le même service). Paddle peut également refuser dans de tels cas, conformément aux Conditions de l'acheteur de Paddle.
Vos droits selon la loi
La présente politique ne limite pas les droits accordés par la loi, notamment l'annulation d'une transaction en vertu de la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981, et du règlement sur la protection du consommateur (annulation de transaction), 5771-2010, ainsi que le droit de rétractation des consommateurs dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Lorsque la loi accorde davantage, la loi prévaut.
Questions
Ceci est une traduction française. La version hébraïque fait foi.