Política de reembolsos – CopyDNA
Última actualización: 20 de octubre de 2026
En resumen
¿No estás satisfecho? Puedes obtener un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a cualquier pago, sin tener que explicar por qué.
Qué es reembolsable
- Suscripción mensual o anual: reembolso completo de un pago realizado en los últimos 14 días. Esto incluye tanto un primer pago como una renovación automática.
- Paquete de créditos: reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
- Suscripción mensual, después de 14 días: puedes cancelar en cualquier momento. El acceso se mantiene hasta el final del mes pagado y la suscripción no se renueva.
- Suscripción anual, después de 14 días: puedes elegir:
- seguir usándola hasta el final del año pagado, y la suscripción no se renovará; o
- terminar de inmediato y recibir un reembolso proporcional por los meses completos restantes, calculado según el precio mensual dentro de la suscripción anual. Por ejemplo: una suscripción anual Basic (₪708) cancelada después de 4 meses y 10 días: quedan 7 meses completos, y el reembolso es de 7 × ₪59 = ₪413.
- Créditos no usados después de 14 días: no se reembolsan, y permanecen en la cuenta hasta el final de los 12 meses.
- Sin cargos por cancelación en ningún caso.
- Renovación anual: entre 30 y 60 días antes de que se renueve una suscripción anual, enviamos un correo electrónico de recordatorio aparte con el importe y un enlace de cancelación.
Cómo solicitar un reembolso
Los pagos se realizan a través de Paddle.com, el Merchant of Record (vendedor registrado) de nuestros pedidos, y Paddle también gestiona los reembolsos. Hay dos formas:
- En paddle.net: busca tu pedido con tu dirección de correo electrónico y elige solicitar un reembolso.
- O por correo electrónico a support@copydna.app, indicando la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Trasladaremos la solicitud a Paddle.
El reembolso se devuelve al mismo método de pago. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta depende de la compañía de tu tarjeta o de PayPal, normalmente hasta 10 días hábiles.
Qué ocurre con la cuenta después de un reembolso
Tras el reembolso de una suscripción, la cuenta vuelve al plan de prueba. Tras el reembolso de créditos, los créditos no usados se retiran de la cuenta. Los textos ya escritos permanecen en la cuenta.
Excepciones
Solo podemos rechazar un reembolso en caso de fraude o abuso de esta política (por ejemplo, solicitudes reiteradas por el mismo servicio). Paddle también puede rechazarlo en esos casos, conforme a los Términos para compradores de Paddle.
Tus derechos según la ley
Esta política no limita los derechos que otorga la ley, incluida la cancelación de una transacción conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Israel, 5741-1981, y al Reglamento de Protección al Consumidor (Cancelación de Transacciones), 5771-2010, así como el derecho de desistimiento de los consumidores en la Unión Europea y el Reino Unido. Cuando la ley otorgue más, prevalece la ley.
Preguntas
Esta es una traducción al español. La versión en hebreo es la versión vinculante.