מדיניות החזרים – CopyDNA
עדכון אחרון: 20 באוקטובר 2026
בקצרה
לא מרוצים? אפשר לקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום מכל תשלום, בלי צורך להסביר למה.
מה מקבל החזר
- מנוי חודשי או שנתי: החזר מלא על תשלום שבוצע ב-14 הימים האחרונים. זה כולל גם תשלום ראשון וגם חידוש אוטומטי.
- חבילת קרדיטים: החזר מלא תוך 14 יום מהקנייה.
- מנוי חודשי, אחרי 14 יום: אפשר לבטל בכל רגע. הגישה נשארת עד סוף החודש ששולם, והמנוי לא מתחדש.
- מנוי שנתי, אחרי 14 יום: אפשר לבחור:
- להמשיך להשתמש עד סוף השנה ששולמה, והמנוי לא יתחדש; או
- לסיים מיד ולקבל החזר יחסי על החודשים המלאים שנשארו, לפי המחיר החודשי במנוי השנתי. לדוגמה: מנוי בסיסי שנתי (708 ₪) שבוטל אחרי 4 חודשים ו-10 ימים: נשארו 7 חודשים מלאים, וההחזר הוא 7 × 59 = 413 ₪.
- קרדיטים שלא נוצלו אחרי 14 יום: לא מוחזרים, ונשארים בחשבון עד סוף 12 החודשים.
- אין דמי ביטול בשום מקרה.
- חידוש שנתי: בין 30 ל-60 יום לפני חידוש של מנוי שנתי נשלח מייל תזכורת נפרד, עם הסכום ועם קישור לביטול.
איך מבקשים החזר
התשלומים מתבצעים דרך Paddle.com, המוכר הרשמי של ההזמנות שלנו, ו-Paddle גם מטפל בהחזרים. יש שתי דרכים:
- באתר paddle.net: מחפשים את ההזמנה לפי כתובת המייל ובוחרים בבקשת החזר.
- או במייל ל-support@copydna.app, עם כתובת המייל של החשבון. נעביר את הבקשה ל-Paddle.
ההחזר יוחזר לאותו אמצעי תשלום. הזמן עד שהכסף מופיע בחשבון תלוי בחברת האשראי או ב-PayPal, בדרך כלל עד 10 ימי עסקים.
מה קורה לחשבון אחרי החזר
אחרי החזר על מנוי, החשבון חוזר לחבילת הניסיון. אחרי החזר על קרדיטים, הקרדיטים שלא נוצלו מוסרים מהחשבון. הטקסטים שכבר נכתבו נשארים בחשבון.
חריגים
נוכל לסרב להחזר רק במקרה של הונאה או ניצול לרעה של המדיניות (למשל, בקשות חוזרות ונשנות לאותו שירות). Paddle רשאי גם הוא לסרב במקרים כאלה, לפי תנאי הקונה של Paddle.
זכויות לפי חוק
המדיניות הזו לא גורעת מזכויות שהחוק מעניק, כולל ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וזכות ביטול לצרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה. אם החוק מעניק יותר, החוק גובר.