سياسة الاسترداد – CopyDNA
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
باختصار
غير راضٍ؟ يمكنك الحصول على استرداد كامل خلال 14 يومًا من أي دفعة، دون الحاجة إلى توضيح السبب.
ما الذي يمكن استرداده
- الاشتراك الشهري أو السنوي: استرداد كامل لأي دفعة تمّت خلال الأيام الـ14 الأخيرة. ويشمل ذلك الدفعة الأولى والتجديد التلقائي على حدّ سواء.
- حزمة الأرصدة: استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء.
- الاشتراك الشهري، بعد 14 يومًا: يمكنك الإلغاء في أي وقت. يبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا يتجدّد الاشتراك.
- الاشتراك السنوي، بعد 14 يومًا: يمكنك أن تختار:
- مواصلة الاستخدام حتى نهاية السنة المدفوعة، ولن يتجدّد الاشتراك؛ أو
- الإنهاء فورًا والحصول على استرداد متناسب عن الأشهر الكاملة المتبقية، على أساس السعر الشهري ضمن الاشتراك السنوي. على سبيل المثال: اشتراك Basic سنوي (₪708) أُلغي بعد 4 أشهر و10 أيام: تبقى 7 أشهر كاملة، ويكون المبلغ المسترد 7 × ₪59 = ₪413.
- الأرصدة غير المستخدمة بعد 14 يومًا: لا تُسترد، وتبقى في الحساب حتى نهاية مدة الـ12 شهرًا.
- لا رسوم إلغاء في أي حال.
- التجديد السنوي: قبل تجديد الاشتراك السنوي بمدة تتراوح بين 30 و60 يومًا، نرسل رسالة تذكير منفصلة بالبريد الإلكتروني تتضمّن المبلغ ورابطًا للإلغاء.
كيف تطلب استرداد المبلغ
تتم المدفوعات عبر Paddle.com، البائع الرسمي (Merchant of Record) لطلباتنا، ويتولّى Paddle أيضًا معالجة المبالغ المستردة. هناك طريقتان:
- عبر paddle.net: ابحث عن طلبك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني واختر طلب استرداد المبلغ.
- أو برسالة بريد إلكتروني إلى support@copydna.app، مع عنوان البريد الإلكتروني لحسابك. وسنحيل الطلب إلى Paddle.
يُعاد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع نفسها. تتوقّف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك على شركة بطاقتك أو على PayPal، وتصل عادةً إلى 10 أيام عمل.
ماذا يحدث للحساب بعد الاسترداد
بعد استرداد مبلغ الاشتراك، يعود الحساب إلى الباقة التجريبية. وبعد استرداد مبلغ الأرصدة، تُزال الأرصدة غير المستخدمة من الحساب. أمّا النصوص التي كُتبت بالفعل فتبقى في الحساب.
الاستثناءات
لا يجوز لنا رفض الاسترداد إلا في حالة الاحتيال أو إساءة استخدام هذه السياسة (على سبيل المثال، تكرار الطلبات للخدمة نفسها). ويجوز لـPaddle أيضًا الرفض في مثل هذه الحالات، بموجب شروط المشتري لدى Paddle.
حقوقك بموجب القانون
لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها القانون، بما في ذلك إلغاء الصفقة بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، 5741-1981، وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)، 5771-2010، وحق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وحيثما يمنح القانون أكثر، يسود القانون.
أسئلة
هذه ترجمة عربية. النسخة العبرية هي النسخة المُلزِمة.