Política de Reembolso – CopyDNA
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Em resumo
Não ficou satisfeito? Você pode receber um reembolso integral em até 14 dias após qualquer pagamento, sem precisar explicar o motivo.
O que é reembolsável
- Assinatura mensal ou anual: reembolso integral de um pagamento feito nos últimos 14 dias. Isso inclui tanto o primeiro pagamento quanto uma renovação automática.
- Pacote de créditos: reembolso integral em até 14 dias após a compra.
- Assinatura mensal, após 14 dias: você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do mês pago, e a assinatura não é renovada.
- Assinatura anual, após 14 dias: você pode escolher:
- continuar usando até o fim do ano pago, e a assinatura não será renovada; ou
- encerrar imediatamente e receber um reembolso proporcional pelos meses completos restantes, com base no preço mensal dentro da assinatura anual. Por exemplo: uma assinatura anual Basic (₪708) cancelada após 4 meses e 10 dias: restam 7 meses completos, e o reembolso é de 7 × ₪59 = ₪413.
- Créditos não utilizados após 14 dias: não são reembolsados e permanecem na conta até o fim dos 12 meses.
- Sem taxas de cancelamento em nenhum caso.
- Renovação anual: de 30 a 60 dias antes da renovação de uma assinatura anual, enviamos um e-mail de lembrete separado com o valor e um link para cancelamento.
Como solicitar um reembolso
Os pagamentos são feitos pelo Paddle.com, o Merchant of Record (vendedor oficial) dos nossos pedidos, e o Paddle também cuida dos reembolsos. Há duas formas:
- Em paddle.net: procure o seu pedido pelo endereço de e-mail e escolha solicitar um reembolso.
- Ou por e-mail para support@copydna.app, com o endereço de e-mail da sua conta. Encaminharemos a solicitação ao Paddle.
O reembolso é devolvido ao mesmo meio de pagamento. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende da operadora do seu cartão ou do PayPal, geralmente até 10 dias úteis.
O que acontece com a conta após um reembolso
Após o reembolso de uma assinatura, a conta volta ao plano de teste. Após o reembolso de créditos, os créditos não utilizados são removidos da conta. Os textos já escritos permanecem na conta.
Exceções
Só podemos recusar um reembolso em caso de fraude ou abuso desta política (por exemplo, solicitações repetidas para o mesmo serviço). O Paddle também pode recusar nesses casos, de acordo com os Termos do Comprador do Paddle.
Seus direitos previstos em lei
Esta política não limita os direitos garantidos por lei, incluindo o cancelamento de uma transação nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor de Israel, 5741-1981, e dos Regulamentos de Proteção ao Consumidor (Cancelamento de Transação), 5771-2010, e o direito de arrependimento dos consumidores na União Europeia e no Reino Unido. Quando a lei garantir mais, prevalece a lei.
Dúvidas
Esta é uma tradução para o português. A versão em hebraico é a versão vinculante.