CopyDNA
Carta de reclamação
Carta de reclamação clara e firme, que pede exatamente o que você quer
Você conta o que aconteceu, o que já tentou e o que quer como solução. Em menos de um minuto recebe uma carta organizada, com os fatos, o pedido e o prazo, pronta para revisar e enviar.
Assunto: Quedas recorrentes de internet. Pedido de compensação e visita técnica Prezada Gerência, Escrevo para registrar formalmente uma falha recorrente no serviço de internet que contrato e solicitar uma solução definitiva…
Você reclamou, esperou e nada mudou?
Você ligou para o SAC, explicou tudo de novo a cada atendente e anotou protocolos. Recebeu um pedido de desculpas padrão, e o problema continuou.
Na hora de escrever a reclamação, a raiva ajuda pouco. O texto sai longo, desorganizado ou agressivo demais, sem um pedido claro e sem prazo. E fica fácil para a empresa responder com mais uma mensagem pronta.
Você merece uma carta que mostre os fatos em ordem, diga exatamente o que quer e deixe claro até quando.
Como fazer uma carta de reclamação com o CopyDNA
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Conte o que aconteceu
Algumas perguntas rápidas: para quem é a carta, o que aconteceu, datas, valores, protocolos e o que você quer como solução. No formato, escolha outro texto e escreva carta de reclamação. Se faltar algo importante, perguntamos em vez de inventar.
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Receba a carta pronta
Em menos de um minuto, uma carta formal e organizada: os fatos, os motivos da reclamação, o pedido e o prazo para a resposta.
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Revise e ajuste
Confira datas, nomes e números. Peça outra versão, mais curta ou mais longa, ou diga o que mudar. O CopyDNA escreve o texto, e quem envia é você.
Cartas de reclamação para cada situação
Internet, telefone e TV
Quedas, serviço que não funciona como contratado e atendimento que não resolve.
Produto com defeito ou entrega atrasada
Para pedir troca, conserto, reembolso ou a entrega no prazo.
Cobrança indevida
Com valores e datas, pedindo o estorno ou a correção da fatura.
Atendimento ruim
Para registrar o que aconteceu e pedir uma resposta da gerência.
Exemplo de carta de reclamação
Este é um exemplo escrito pelo CopyDNA a partir de respostas curtas no questionário: uma pessoa que trabalha em casa reclama de quedas repetidas de internet.
Tema: carta de reclamação a um provedor de internet por quedas repetidas, pedindo crédito na fatura e visita técnica
Carta de reclamação Curitiba, [data] À [nome do provedor] A/C Gerência de Atendimento ao Cliente Assunto: Quedas recorrentes de internet. Pedido de compensação e visita técnica Prezada Gerência, Escrevo para registrar formalmente uma falha recorrente no serviço de internet que contrato e solicitar uma solução definitiva. 1. Sou cliente há 5 anos, com mensalidade de R$ 225 (contrato nº [número], endereço [endereço], Curitiba). 2. Nos últimos 2 meses, a conexão caiu 9 vezes. Em 3 dessas vezes, fiquei mais de um dia inteiro sem serviço. 3. Comuniquei cada queda à central de atendimento. Protocolos: [nº 1], [nº 2], [nº 3], [nº 4], [nº 5], [nº 6], [nº 7], [nº 8], [nº 9]. 4. Trabalho em casa, e a internet é minha ferramenta de trabalho. O serviço que pago não foi entregue de forma estável, e a falha continua sem correção. Dois pontos sustentam esta reclamação. Primeiro, os nove protocolos mostram um problema conhecido e repetido, não um episódio isolado. Segundo, as três quedas de mais de um dia significaram dias de trabalho perdidos, um prejuízo maior do que o valor proporcional desses dias. Um pedido de desculpas padrão não resolve uma falha que se repete. Solicito, no prazo de 7 dias a contar do recebimento desta carta, o crédito de 2 mensalidades na fatura, no total de R$ 450, e a visita de um técnico para identificar e corrigir a causa das quedas. Minha preferência é resolver a questão diretamente com a empresa e continuar como cliente. Se não houver resposta nesse prazo, registrarei a reclamação na Anatel e no Procon, com os protocolos listados acima. Aguardo retorno por [e-mail ou telefone]. Atenciosamente, [Nome completo] [CPF] [Telefone e e-mail] Rascunho. Revise antes de enviar. Ler o texto completo
O resultado é real e não foi editado. A pessoa e o provedor são exemplos ilustrativos.
Modelo de carta de reclamação ou carta do CopyDNA?
Perguntas frequentes
Como fazer uma carta de reclamação?
Comece com local, data, para quem é a carta e um assunto direto. Depois conte os fatos em ordem, com datas, valores e números de protocolo. Explique por que isso é um problema, faça um pedido claro com prazo e diga como quer receber a resposta. No CopyDNA você responde a essas perguntas e a carta já sai nessa ordem.
O que não pode faltar em uma carta de reclamação?
Seus dados e os do contrato ou pedido, o que aconteceu e quando, os protocolos dos contatos anteriores, o que você quer (reembolso, troca, conserto ou crédito) e um prazo para a resposta. Guarde uma cópia da carta e o comprovante de envio.
Qual o tom certo para uma carta de reclamação?
Firme e educado. Ofensas e ameaças vagas tiram a força dos seus argumentos. Fatos concretos, um pedido claro e um prazo definido pesam mais do que palavras duras.
Para onde enviar a carta de reclamação?
Primeiro para a própria empresa: SAC, ouvidoria ou e-mail de atendimento. Se não houver solução, muitas pessoas registram a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon. A carta organizada ajuda nos dois casos. O CopyDNA escreve o texto e não dá orientação jurídica; para dúvidas sobre os seus direitos, procure um profissional.
Quanto custa?
Você começa grátis: 2 textos para usar em 7 dias, sem cartão de crédito. Depois há planos mensais e anuais, conforme quantos textos você precisa.
Sua próxima carta de reclamação começa com algumas perguntas
A empresa recebe os fatos em ordem, um pedido claro e um prazo. E o tom é firme sem perder a educação, com as suas palavras, porque nasce das suas respostas.
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